caerCentral Asian Economic ReviewCentral Asian Economic Review2789-43982789-4401Университет Нархозcaer-70Research ArticleПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО И ТУРИЗМBUSINESS AND TOURISMФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ГОРОДА АЛМАТЫFACTOR ANALYSIS OF REPUTATION MANAGEMENT OF MEDICAL ORGANIZATIONS OF ALMATYТасжаргановС.

Тасжарганов Сабит Игиликович – докторант PhD

Алматы

sabit.taszharganov@narxoz.kzСаткалиеваТ.SatkalievaT.

Саткалиева Тамара Сагимбаевна – доктор экономических наук, профессор

Нур-Султан

Nur-Sultan

tamara.satkalieva@narxoz.kzУниверситет НархозКазахстанNarxoz UniversityKazakhstanКазахский университет экономики, финансов и международной торговлиКазахстанThe Kazakh University of Economics, Finance and International TradeKazakhstan20202804202002170181Copyright © Тасжарганов С.T., Саткалиева Т., 20202020Тасжарганов С., Саткалиева Т.Тасжарганов С.T., Satkalieva T.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://caer.narxoz.kz/jour/article/view/70

Целью данной статьи является исследовать факторы, влияющие на репутацию медицинских учреждений г. Алматы.Методология исследования включает в себя построение эконометрических моделей с использованием первичных и вторичных переменных. Использована база данных организаций здравоохранения г. Алматы и были выбраны 6 организаций, оказывающих медицинские услуги населению. Для анализа были выбраны поликлиники как государственной, так и частной форм собственности. Протестированы разные гипотезы на основе полученных данных.Оригинальность/ценность исследования. Результаты тестирования гипотез оказались очень интресными. Во-первых, пациенту не особо важно наличие квалификационной степени у врача. Во-вторых, статически значим не гендерный состав прикрепленного населения, а наличие иностранных пациентов и оралманов. В-третьих, не значимыми оказались показатели квалификации врачей и частота обращения в поликлинику за медицинскими услугами.Результаты исследования. По результатам анализа данных можно отметить, что некоторые факторы не влияют на репутацию поликлиники и не показали достаточно ясную картину. В связи с этим, необходимо изучить другие влияющие факторы и провести дополнительные исследования с применением качественных методов.

The purpose of this article is to investigate the factors affecting the reputation of a medical organization in Almaty.The research methodology includes the construction of econometric models using primary and secondary variables. For research was used the database of healthcare organizations in Almaty and 6 organizations providing medical services were selected. Polyclinics of both state and private ownership were selected for the research. Various hypotheses were tested based on the collected data.Originality / value of the research. Hypothesis testing results were very interesting. Firstly, the patient does not really need a doctor’s formal qualification certificate. Secondly, the gender structure of the attached population is statistically not significant, but the presence of foreign patients and oralmans. Thirdly, the qualifications of doctors and the frequency of visits to the clinic for medical services were not significant.Findings. According to the results of the data analysis, it can be noted that some factors do not affect the reputation of the clinic and did not show a sufficiently clear picture. In this regard, it is necessary to study other influencing factors and conduct additional research using qualitative methods.

репутациярепутационный менеджментколичество прикрепленныхполиклиникиreputationreputation managementnumber of attached populationoutpatient clinicsReferencesПослание Президента Республики Казахстан – Лидера нации Н. А. Назарбаева народу Казахстана «Стратегия «Казахстан-2050»: новый политический курс состоявшегося государства» от 14 декабря 2012 [Электронный ресурс]. – URL: https://www.akorda.kz/ru/events/astana_kazakhstan/participation_in_events/poslanie-prezidenta-respubliki-kazahstan-lidera-nacii-nursultana-nazarbaeva-narodu-kazahstanastrategiya-kazahstan-2050-novyi-politicheskii (дата обращения: 01.03.2020).“Poslaniye Prezidenta Respubliki Kazakhstan – Lidera natsii N. A. Nazarbayeva narodu Kazakhstana «Strategiya «Kazakhstan-2050»: novyy politicheskiy kurs sostoyavshegosya gosudarstva» ot 14 dekabrya 2012”, available at: https://www.akorda.kz/ru/events/astana_kazakhstan/participation_in_events/poslanieprezidenta-respubliki-kazahstan-lidera-nacii-nursultana-nazarbaeva-narodu-kazahstana-strategiya-kazahstan-2050-novyi-politicheskii (accessed: March 1, 2020) (in Russian).Послании Елбасы народу «Путь Казахстана - 2050: одна цель, один интерес, одно будущее», официальный сайт президента РК [Электронный ресурс]. – URL: https://www.akorda.kz/ru/addresses/addresses_of_president/poslanie-prezidenta-respubliki-kazahstan-nnazarbaeva-narodu-kazahstana-17-yanvarya-2014-g (дата обращения: 01.03.2020).“Poslanii Yelbasy narodu «Put' Kazakhstana - 2050: odna tsel', odin interes, odno budushcheye», ofitsial'nyy sayt prezidenta RK”, available at: https://www.akorda.kz/ru/addresses/addresses_of_president/poslanie-prezidenta-respubliki-kazahstan-nnazarbaeva-narodu-kazahstana-17-yanvarya-2014-g (accessed: March 1, 2020) (in Russian).Отчет государственной программы развития здравоохранения «Денсаулық» на 2016-2019 гг. Официальный сайт Министерства здравоохранения РК [Электронный ресурс]. – URL: http://gov.kz/memleket/entities/dsm/documents/details/11608?lang=ru (дата обращения: 02.03.2020).“Otchet gosudarstvennoy programmy razvitiya zdravookhraneniya «Densaulykˌ» na 2016-2019 gg. Ofitsial'nyy sayt Ministerstva zdravookhraneniya RK”, available at: http://gov.kz/memleket/entities/dsm/documents/details/11608?lang=ru (accessed: March 2, 2020) (in Russian).Государственная программа развития здравоохранения «Саламатты Қазақстан» на 2011-2015 гг. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.akorda.kz/kz/legal_acts/decrees/kazakstan-respublikasynyndensaulyk-saktau-salasyn-damytudyn-2011-2015-zhyldarga-arnalgan-salamatty-kazakstan-memlekettikbagdarlamasyn-beki (дата обращения: 02.03.2020).“Gosudarstvennaya programma razvitiya zdravookhraneniya «Salamatty Kˌazakˌstan» na 2011-2015 gg.”, available at: http://www.akorda.kz/kz/legal_acts/decrees/kazakstan-respublikasynyn-densaulyk-saktausalasyn-damytudyn-2011-2015-zhyldarga-arnalgan-salamatty-kazakstan-memlekettik-bagdarlamasyn-beki (accessed: March 2, 2020) (in Russian).Миссия, видение, цели Фонда социального медицинского страхования. Официальный сайт Фонда медицинского страхования [Электронный ресурс]. – URL: https://fms.kz/ru/content/o-fonde (дата обращения: 03.03.2020).“Missiya, videniye, tseli Fonda sotsial'nogo meditsinskogo strakhovaniya. Ofitsial'nyy sayt Fonda meditsinskogo strakhovaniya”, available at: https://fms.kz/ru/content/o-fonde (accessed: March 3, 2020) (in Russian)Manto Gotsi Alan M. Wilson Corporate reputation: seeking a definition // Corporate Communications: An International Journal, 2001. – P. 24–30Manto Gotsi Alan M. (2001), “Wilson Corporate reputation: seeking a definition”, Corporate Communications: An International Journal, pp. 24–30.Тасжарганов С. И. Репутация феномені: концептуалдық көзқарастар // Журнал Экономика: Стратегия и практика. – № 2 (46). – 2018. – С. 130–141.Taszharganov S. I. (2018), “Reputatsiya fenomení: kontseptualdykˌ kөzkˌarastar”, Zhurnal Ekonomika: Strategiya i praktika, No2 (46), pp. 130–141 (in Russian).William Morris The American Heritage Dictionary of the English Languageю – New York: Houghton Miffl in Company, 2009. – 2074 р.William Morris (2009), “The American Heritage Dictionary of the English Language”, New York: Houghton Miffl in Company, 2074 p.Толковый словарь Ожегова Репутация [Электронный ресурс]. – URL: http://slovarozhegova.ru/word.php?wordid=27025 (дата обращения: 10.03.2020).“Tolkovyy slovar' Ozhegova Reputatsiya”, available at: http://slovarozhegova.ru/word.php?wordid=27025 (accessed: March 10, 2020) (in Russian)Carmeli A., Tishler A. The relationships between intangible organizational elements and organizational performance // Strategic Management Journal. – 2004. – P. 1257–1278.Carmeli, A., Tishler A. (2004), “The relationships between intangible organizational elements and organizational performance”, Strategic Management Journal, pp.1257–1278.Fombrun C. J. Reputation: Realizing value from the corporate image. Boston: Harvard Business School Press, 1996. – 456 p.Fombrun, C. J. (1996), “Reputation: Realizing value from the corporate image”, Boston: Harvard Business School Press, 456 p.Fombrun C., Van Riel C. B. M. The reputational landscape // Corporate Reputation Review. – 1997. – P. 5–13.Fombrun, C. and Van Riel, C.B.M. (1997), “The reputational landscape”, Corporate Reputation Review, pp. 5–13.Dowling G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance, – 24 p.Dowling, G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance, 24 p.Carroll A. B. A three-dimensional conceptual model of corporate performance // The Academy of Management Review. – 1979. – P. 497–505.Carroll, A. B. (1979), “A three-dimensional conceptual model of corporate performance”, The Academy of Management Review, pp. 497–505.Важенина И. С. Имидж и репутация территории // Стратегия развития региона [Электронный ресурс]. – 2010. – URL: https://cyberleninka.ru/article/v/imidzh-i-reputatsiya-territorii (дата обращения: 11.03.2020).Vazhenina, I. S. (2010), “Imidzh i reputatsiya territorii”, Strategiya razvitiya regiona”, available at: https://cyberleninka.ru/article/v/imidzh-i-reputatsiya-territorii (accessed: March 11, 2020) (in Russian).Шарков Ф. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы [Электронный ресурс]. – 2015. – URL: https://znanium.com/catalog/product/327924 (дата обращения: 11.03.2020).Sharkov, F. (2015), “Konstanty gudvilla: stil', pablisiti, reputatsiya, imidzh i brend firmy”, available at: https://znanium.com/catalog/product/327924 (accessed: March 11, 2020) (in Russian).Putu W. H., Achmad N. H., Puspa I. S., Dumilah K. A. Strategic hospital services quality analysis in Indonesia // Elsevier, Expert Systems with Applications. – 2015. –Vol. 42. – P. 3067–3078.Putu, W. H., Achmad, N. H., Puspa, I. S. and Dumilah K. A. (2015), “Strategic hospital services quality analysis in Indonesia”, Elsevier, Expert Systems with Applications, Vol. 42, pp. 3067–3078.Alanezi M. A., Kamil A., Basri S. A proposed instrument dimensions for measuring e-government service quality. International Journal of u-and e-Service. –2010. – Vol. 3 (4). – P. 1–18.Alanezi, M. A., Kamil, A., and Basri, S. (2010), “A proposed instrument dimensions for measuring egovernment service quality”, International Journal of u-and e-Service, Vol. 3(4), pp.1–18.Carter, H., Mckinley, E., Wise, D., & MacLeod, R Impact of a hospital palliative care service: Perspective of the hospital staff. Journal of Palliative Care. –2002. – Vol. 18 (3). – P. 160–167.Carter, H., Mckinley, E., Wise, D., and MacLeod, R. (2002), “Impact of a hospital palliative care service: Perspective of the hospital staff”, Journal of Palliative Care, Vol. 18(3), pp.160–167.Cronin J. J., Taylor S. A. Measuring service quality: A reexamination and extension // The Journal of Marketing. – 1992. – P. 55–68.Cronin, J. J., and Taylor, S. A. (1992), “Measuring service quality: A reexamination and extension”, The Journal of Marketing, pp. 55–68.Lee S. M., Lee D., Kang C. Y. The impact of high-performance work systems in the health-care industry: Employee reactions, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty // The Service Industries Journal. – 2012. – Vol. 32 (1). – P. 17–36.Lee, S. M., Lee, D., and Kang, C. Y. (2012), “The impact of high-performance work systems in the health-care industry: Employee reactions, service quality, customer satisfaction, and customer loyalty”, The Service Industries Journal, Vol. 32(1), pp. 17–36.Aghamolaei T., Eftekhaari T., Rafati S., Kahnouji K., Ahangari S., Shahrzad M., et al. Service quality assessment of referral hospital in Southern Iran with SERVQUAL technique: Patients’ perspective // BMC Health Service Research. – 2014. – Vol. 14. – P. 322.Aghamolaei, T., Eftekhaari, T., Rafati, S., Kahnouji, K., Ahangari, S., Shahrzad, M. and et al. (2014), “Service quality assessment of referral hospital in Southern Iran with SERVQUAL technique: Patients’ perspective”, BMC Health Service Research, Vol. 14, p. 322.Рейтинг стран мира по уровню здравоохранения [Электронный ресурс]. – URL: http://www.ranking.kz/kz/a/reviews/rejting-stran-mira-po-urovnyu-zdravoohraneniya-2019 (дата обращения: 12.03.2020).“Reyting stran mira po urovnyu zdravookhraneniya” (2019), available at: http://www.ranking.kz/kz/a/reviews/rejting-stran-mira-po-urovnyu-zdravoohraneniya-2019 (accessed: March 12, 2020) (in Russian).Рейтинг стран мира по уровню продолжительности жизни [Электронный ресурс]. – URL: https://gtmarket.ru/ratings/life-expectancy-index/life-expectancy-index-info (дата обращения: 12.03.2020).“Reyting stran mira po urovnyu prodolzhitel'nosti zhizni”, available at: https://gtmarket.ru/ratings/lifeexpectancy-index/life-expectancy-index-info (accessed: March 12, 2020) (in Russian).Годовые отчеты медицинских организаций Управления здравоохранения г. Алматы [Электронный ресурс]. – URL: http://www.almatyzdrav.kz/ (дата обращения: 15.03.2020).“Godovyye otchety meditsinskikh organizatsiy Upravleniya zdravookhraneniya g. Almaty”, available at: http://www.almatyzdrav.kz/ (accessed: March 15, 2020) (in Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.